Refund policy
Por la naturaleza de los productos que vendemos, nuestra política de devoluciones es limitada.
Antes de completar tu transacción de compra, revisa y confirma que los productos que adquieres siguen las especificaciones de lo que deseas, en relación a ingredientes, tamaño, aroma u ofertas especiales de paquetes que incluyan más de un producto.
Si recibió su orden con un producto equivocado o recibió alguno distinto al que ordenaste, envíanos un correo en 3 días del recibo a: velaromascandlestudio@gmail.com.
El correo debe incluir la siguiente información:
- Nombre de la persona que hizo la orden.
- Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la devolución.
- Número de orden
- Fecha de la orden
- Fecha de confirmación de recibo
- Descripción del producto
- Error
- Fotos que prueben la razón de la solicitud de la devolución, si aplica.
Una vez recibida la solicitud, Velaromas Candle Studio la atenderá y será evaluada en un periodo de hasta 72 horas, por su personal administrativo. Cuando la empresa lo autorice, el cliente podrá enviar los productos para inspección física, sin que esto garantice que procederá la devolución. El envío de productos debe hacerse dentro de las 24 horas próximas a la respuesta de la empresa enviada por email.
En todos los casos aplicarán las reglas presentadas a continuación:
- Las solicitudes de devolución solo se procesarán cuando se hayan recibido dentro de 3 días desde el recibo de los productos, conforme la fecha oficial de entrega provista por el servicio postal. El costo de envío será cubierto por el cliente.
- Los artículos objeto de cambio deben estar en las mismas condiciones que fueron enviados. No puede haber sido removida la etiqueta de precio y/o marca, sellos, calcomanías, pegatinas de seguridad, ni observarse uso de ningún tipo, el producto debe notarse íntegro, sin alteraciones, olores ajenos, sin marcas de ningún agente externo o cualquier otra alteración.
- En los casos en los que se trate de un error de Velaromas Candle Studio, el cliente recibirá el producto que compró, libre de costos adicionales.
- En los casos en los que se trate de otro tipo de devolución, una vez la empresa autorice la devolución, el cliente podrá tener un crédito de la tienda por la misma cantidad del costo de los productos, más el impuesto, con una vigencia de 30 días. Todo reembolso se procesará en un término máximo de 5 días laborables, desde la aceptación de la devolución por parte de la empresa. En la mayoría de los casos, los reembolsos se reflejan en el mismo método de pago con el que se realizó la compra, en un término de 5 a 10 desde que fue procesado. Si su reembolso no se ha reflejado, debe comunicarse con la institución bancaria que procesó el pago, relacionada con el método utilizado. Una vez procesado el reembolso, se emitirá un correo electrónico de notificación, al mismo correo colocado al momento de la compra.
Política De Productos Dañados O Defectos De Manufactura
Todos los productos que salen de nuestras facilidades son exhaustivamente examinados y nos esforzamos para que tengas una experiencia de compra y uso positivo. Si recibes un producto dañado, en su empaque original, debes escribirnos un correo electrónico inmediatamente recibes el producto a velaromascandlestudio@gmail.com.
Notificaciones recibidas posteriores a las 24 horas desde la confirmación de entrega del producto, no serán consideradas a los fines de esta política.
El correo debe incluir la siguiente información:
- Nombre de la persona que hizo la orden.
- Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que reclama.
- Número de orden
- Fecha de recibo
- Descripción del producto
- 2 Fotos claras, con iluminación y resolución suficiente que permita el examen en detalle del alegado defecto o daño.
Los daños cubiertos por esta política, no son los daños que pudiera haber sufrido el producto durante el envío. Recomendamos mantengas rastreo de tu orden y no permitas la exposición prolongada de los productos al sol, ya que esto puede dañar el producto.
Los daños cubiertos son aquellos de manufactura únicamente y el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido. No puede haber sido removida la etiqueta de precio y/o marca, sellos, calcomanías, pegatinas de seguridad, ni observarse uso de ningún tipo, el producto debe notarse íntegro, sin alteraciones, olores ajenos, sin marcas de ningún agente externo o cualquier otra alteración.
Defectos o daños de manufactura serán evaluados por nuestro equipo y la determinación de conceder un cambio o crédito, quedará a nuestra total discreción.
La pieza debe ser devuelta en un término máximo de 48 horas desde la fecha de confirmación del recibo. Si entendemos que en efecto se trata de un defecto de manufactura, y cambiaremos la pieza, cubriremos los costos por envío del reemplazo. Si el cliente recibe un crédito, será responsable por el envío de las piezas que adquiera cuando utilice el crédito.
Los créditos tendrán 30 días de vigencia.